En una era dominada por la inteligencia artificial generativa, NP Digital nos recuerda que la verdadera ventaja competitiva radica en entender profundamente a las audiencias antes de optimizar para los algoritmos.
Por: Redacción
La industria de la comunicación y el marketing en América Latina enfrenta una encrucijada conceptual de fondo. Con el despliegue acelerado de la inteligencia artificial generativa, agencias y marcas concentran gran parte de su energía en aparecer en las respuestas de la IA, lo que está haciendo que muchas organizaciones pierdan de vista lo más importante: entender a las personas. Para Dulce Lozada, directora de Estrategia e Innovación para Latinoamérica en NP Digital, esta es una conversación necesaria, pero que parte de una premisa equivocada.
«La inteligencia artificial cambió la forma en que las personas descubren información, comparan opciones y toman decisiones. Lo que no cambió fue el objetivo del marketing. Las personas siguen siendo la audiencia»… apunta Lozada.
Más allá de obsesionarse con el posicionamiento en los nuevos motores tecnológicos, la verdadera oportunidad para las marcas está en comprender mejor a sus audiencias para construir el conocimiento que ellas buscan y en el que las inteligencias artificiales puedan confiar ciegamente.
La IA como intermediaria, no como el cliente final
Durante décadas, el marketing digital ha girado en torno a distintos centros de gravedad: los sitios web, los motores de búsqueda y los algoritmos de las redes sociales. Hoy se vive una nueva reorganización del ecosistema donde la inteligencia artificial opera como un nuevo intermediario.
Sin embargo, como señala la estratega de NP Digital, la tecnología simplemente participa de una nueva forma en ese recorrido: «Las personas siguen siendo quienes tienen necesidades, dudas, expectativas y procesos de decisión».
Muchas compañías cometen el error de optimizar únicamente para la herramienta, cuando la verdadera ventaja competitiva sigue residiendo en descifrar cómo sus audiencias usan la tecnología como un puente. Las preguntas clave de la estrategia comercial continúan siendo las mismas de siempre:
- ¿Qué necesita resolver el cliente?
- ¿Qué información busca antes de tomar una decisión?
- ¿Qué dudas le impiden confiar?
- ¿Qué tipo de experiencia le genera credibilidad?
Cuando una marca responde estas incógnitas de manera consistente, deja de producir contenido aislado y comienza a construir un conocimiento integral que cruza la estrategia, el SEO & GEO, las relaciones públicas, los datos y la tecnología. Irónicamente, es ese mismo conocimiento estructurado el que las inteligencias artificiales identifican, relacionan y recomiendan.
El futuro pertenece a quienes comprenden a las personas
Aparecer en las recomendaciones de la IA no debe ser el fin último de una compañía, sino la consecuencia natural de hacer las cosas bien.
«En NP Digital creemos que el futuro del marketing no pertenece a quienes optimicen mejor una herramienta. Pertenece a quienes comprendan mejor a las personas y conviertan ese entendimiento en conocimiento útil, confiable y relevante. Porque los intermediarios seguirán cambiando, pero las personas seguirán siendo el centro de toda estrategia de crecimiento», concluye Dulce Lozada.
Nota del editor: A veces nos da miedo que la tecnología nos reemplace, pero la realidad es que estos sistemas son como un practicante muy brillante y veloz que apenas está aprendiendo cómo funciona tu empresa. No busques que la IA resuelva todo sola; úsala para quitarte de encima lo repetitivo y enfócate tú en lo que realmente importa: la estrategia y ese criterio que solo dan los años de experiencia. Al final del día, el algoritmo puede darte los datos, pero tú eres quien tiene que decidir hacia dónde va el barco.
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx.
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