El nuevo estudio «Unified Commerce Benchmark 2026» de Manhattan Associates revela que, aunque las marcas nacionales superan el promedio global en eficiencia, aún tienen una deuda pendiente con el comercio social y el uso de datos
Por: Rodrigo Pujol
El retail en México ha logrado lo que parecía una misión imposible hace unos años: construir una infraestructura logística y operativa que hoy supera los estándares internacionales. Sin embargo, tener una tienda que entrega a tiempo ya no es suficiente para ganar la lealtad del consumidor moderno. Según el reciente estudio Unified Commerce Benchmark 2026, lanzado por Manhattan Associates en colaboración con Incisiv, el siguiente gran reto para las marcas mexicanas es la sofisticación digital y la personalización.
El informe, que analizó a gigantes como Liverpool, Elektra, Zara e IKEA, destaca que México es un alumno sobresaliente en las bases del comercio unificado. No obstante, existe una brecha crítica cuando se trata de conectar emocionalmente con el cliente a través de herramientas avanzadas.
México: Líder en eficiencia transaccional
Las cifras del estudio posicionan a los retailers mexicanos por encima del promedio global en tres pilares fundamentales:
- Búsqueda y filtrado: 85% de las marcas locales ofrecen niveles avanzados, superando el 62% global.
- Velocidad de pago: 78% de las tiendas físicas cumplen con estándares de alta velocidad (vs. 58% global).
- Cumplimiento de pedidos: 71% de los comercios entregan en los plazos prometidos, superando con creces el 54% internacional.
Como bien señala Brando García, Gerente Regional para LATAM Norte de Manhattan Associates, estas capacidades ya no son un «plus», sino el boleto de entrada al mercado. «La verdadera oportunidad para crecer ventas está en las experiencias personalizadas e integradas», afirma.
El rezago: Personalización y comercio social
A pesar de la solidez operativa, el estudio enciende las alertas en el área de experiencia de usuario. Solo el 15% de los retailers en México logra niveles avanzados en la personalización de notificaciones, y apenas un 12% ha logrado capitalizar con éxito el comercio social (ventas a través de redes sociales), una cifra muy lejana al 31% que se registra a nivel mundial.
Esta brecha de 1.4 puntos entre lo que la empresa puede hacer (transacción) y lo que el cliente siente (personalización) evidencia que el uso estratégico de los datos sigue siendo la asignatura pendiente del sector.
Los referentes del mercado
El Benchmark identifica a cuatro líderes indiscutibles que están marcando el camino en territorio nacional:
- IKEA: Destaca por su visibilidad de inventario en tiempo real y liderazgo en las cuatro áreas evaluadas.
- Home Depot: Supera al 80% de sus competidores regionales en checkout y fulfillment.
- Sephora: Líder en servicio gracias a su integración con WhatsApp y redes sociales.
- Zara: Se mantiene como un referente en la ejecución omnicanal fluida.
Para Manhattan Associates, el futuro del retail en México no depende de abrir más canales de venta, sino de coordinarlos estratégicamente para que la compra, la entrega y la post-venta sean una sola experiencia sin fricciones.
Nota del Editor: Es impresionante ver cómo México se ha convertido en una potencia logística, pero este estudio nos da una cubetada de realidad: el cliente no solo quiere que su paquete llegue rápido, quiere sentirse especial. En Thunder creemos que la tecnología de IA y el comercio conversacional serán los diferenciadores que separen a los líderes de los sobrevivientes en este 2026. Si no personalizas, simplemente eres un almacén con página web. — Thunder
Si deseas contactar al editor, escribe a: editor@thunder.mx
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