¿Qué buscan los consumidores en la era de la IA? El nuevo reporte de dentsu revela que el lujo del futuro no es la automatización, sino la autenticidad humana.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
Durante años, las marcas libraron batallas encarnizadas por nuestra atención y, posteriormente, por nuestros datos. Sin embargo, estamos entrando en una etapa radicalmente distinta. El nuevo reporte «Consumer Vision: Mothers of Reinvention» de dentsu, basado en el análisis de 30,000 consumidores y la visión de 20 expertos, revela que el nuevo objetivo de las marcas ya no es solo vender, sino convertirse en herramientas de transformación personal.
En esta economía impulsada por la Inteligencia Artificial (IA), los consumidores están delegando la «operativa» de sus vidas a agentes inteligentes para concentrar su energía en algo mucho más ambicioso: diseñar nuevas versiones de sí mismos. Ya no se trata de optimizar nuestra rutina, sino de reinventarla constantemente.
El auge del «Consumer CEO» y la fatiga algorítmica
El estudio identifica un nuevo perfil: el «Consumer CEO». Personas que, gracias a la tecnología, dejan de lado las decisiones cotidianas —como la compra de básicos, que el 56% de los usuarios ya preferiría automatizar— para priorizar sus objetivos vitales. Para las marcas, esto supone un riesgo real: convertirse en commodities invisibles dentro de un ecosistema automatizado.
Si la IA puede resolver nuestras compras funcionales, ¿qué queda para las marcas? La respuesta es clara: emoción, identidad y sentido de progreso.
A medida que la red se satura de AI slop (contenido genérico y homogeneizado), el valor de lo humano se dispara. Según el reporte, el 88% de los consumidores afirma que el arte y las ideas originales serán más valiosas que nunca en este nuevo contexto. Como señala Paola Máximo, CEO de dentsu México, «lo auténtico se va a convertir en el nuevo lujo cultural». Las marcas que insistan en comunicar para públicos estáticos perderán relevancia frente a un consumidor dinámico que cambia constantemente de intereses y aspiraciones.
Del «Target» al estado de reinvención
La automatización está erosionando la lógica tradicional de la productividad. El 82% de los consumidores cree que las empresas pronto valorarán menos las «horas trabajadas» y más la originalidad de los resultados. Esto permitirá que las personas naveguen múltiples carreras e identidades a lo largo de su vida. Por ello, el gran desafío para las empresas es dejar de segmentar por edad o generación y empezar a entender a sus usuarios por sus estados de reinvención.
Las marcas que prevalecerán no serán las que respondan a necesidades inmediatas, sino aquellas que actúen como sistemas de guía: ayudando a las personas a desbloquear posibilidades y a transitar hacia esa próxima versión de sí mismas.
Nota del editor: Este reporte es una invitación a la humildad para muchas marcas. En un mundo donde la IA puede hacer casi todo, la imperfección humana y la capacidad de conectar con una historia real son, paradójicamente, nuestras ventajas más competitivas. Si trabajas en marketing, el consejo es claro: deja de intentar ser «perfecto» o «eficiente» en tus mensajes; empieza a ser significativo. La gente no quiere un asistente más en su vida, quiere un aliado que entienda sus sueños.
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx
#ConsumerVision #dentsu #InteligenciaArtificial #ReinvenciónPersonal #MarketingDigital #Authenticity #Innovación #FuturoDelConsumo #Tendencias2026
