Muchos hoteles invierten en tecnología, pero al no integrarla, crean «islas de información» que disparan los costos y generan riesgos de seguridad. La clave de la rentabilidad moderna está en la interoperabilidad.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
El turismo en México vive un auge constante. Sin embargo, para muchos directores de hotel, el crecimiento en llegadas y gasto de los huéspedes no se está traduciendo en una mayor rentabilidad. ¿La razón? El aumento en los ingresos se ve devorado por el alza en los costos operativos de personal, energía y mantenimiento.
Para Iván Acevedo, Director General en México de Vingcard | ASSA ABLOY, el problema tiene un nombre claro: la fragmentación tecnológica. «Hay un sistema para el acceso, otro para la energía, otro para el personal, y ninguno se comunica con los demás. La pregunta ya no es si conviene invertir en tecnología, sino si la que ya existe sirve para algo cuando no conversa con el resto», señala.
El vacío de la interoperabilidad: un riesgo real Una investigación reciente de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo ha puesto sobre la mesa lo que muchos en la industria sospechaban: la interoperabilidad es el eslabón perdido de la digitalización hotelera. Cuando los sistemas no están conectados, se generan «puntos ciegos» que afectan tanto a la seguridad como a la eficiencia:
- Seguridad vulnerable: Si la credencial de acceso no está centralizada, o si una alarma no comunica una incidencia al resto de la operación, se crean grietas por donde se filtra el riesgo, tanto físico como digital.
- Costos ocultos: Un hotel fragmentado absorbe el crecimiento de la demanda con fricción. Más huéspedes significan más transacciones de acceso y más consumo energético, lo que sin una gestión centralizada, dispara los costos operativos sin control.
La tecnología que «conversar» sí genera margen La diferencia entre un hotel que sobrevive y uno que es realmente eficiente radica en los datos en tiempo real. En un ecosistema integrado, el control de acceso, la energía, el equipamiento y la experiencia del huésped comparten información de forma constante.
Esto elimina la necesidad de coordinación manual y permite tomar decisiones basadas en datos precisos en lugar de suposiciones que llegan tarde. Al final del día, esto se refleja directamente en el estado de resultados: un hotel bien diseñado desde el principio no ve su margen como un resultado accidental, sino como una consecuencia lógica de su eficiencia operativa.
Hacia una hospitalidad del futuro Vingcard | ASSA ABLOY, líder global en soluciones de seguridad para la hospitalidad, propone transformar esta complejidad en una ventaja competitiva. Su enfoque busca que la tecnología no sea una suma de piezas aisladas, sino un ecosistema centralizado en la nube que permite operaciones más seguras y decisiones estratégicas basadas en análisis avanzado.
Para cualquier director de hotel en México, la reflexión es obligatoria: ¿Cuánta de su tecnología realmente conversa entre sí? De esa respuesta depende si el crecimiento del sector se convierte en un negocio más rentable o simplemente en un laberinto de procesos más difícil de administrar.
Nota del Editor A veces, en nuestro afán de «estar a la vanguardia», llenamos el hotel de gadgets y software que, en lugar de ayudarnos, nos dan más trabajo administrativo. Mi consejo: antes de comprar el siguiente software, pregunten siempre: «¿cómo se conecta esto con lo que ya tengo?». La tecnología más cara no es la que cuesta más dinero, sino la que te obliga a trabajar el doble para que los datos coincidan. ¡Simplificar es, a veces, la estrategia más rentable de todas!
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