Con una nueva iniciativa de videollamadas en tiempo real, el banco busca cerrar la brecha de comunicación para más de dos millones de personas con discapacidad auditiva en el país.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
Para millones de personas sordas en México, realizar un trámite bancario básico ha sido, históricamente, una odisea marcada por la falta de canales adecuados. La exclusión financiera no solo ocurre por falta de recursos, sino también por la incapacidad de las instituciones para conectar con sus usuarios en su propio lenguaje. Hoy, Banregio busca romper ese silencio con el lanzamiento de su programa de atención vía videollamada en Lengua de Señas Mexicana (LSM).
Esta innovación no es solo un parche tecnológico; es un cambio de paradigma en la atención al cliente. Cuando un usuario sordo acude a una sucursal, el personal activa una videollamada con un intérprete certificado de LSM, quien facilita la comunicación en tiempo real. Lo que antes era una barrera frustrante, ahora se transforma en un diálogo claro, directo y, sobre todo, humano.
Inclusión que nace de la escucha activa
Más allá de la herramienta digital, Banregio entendió que la verdadera accesibilidad requiere capacitación y empatía. La institución no solo diseñó protocolos técnicos, sino que abrió un canal de comunicación constante con la comunidad sorda mediante talleres y capacitaciones. Este trabajo conjunto permitió que el personal del banco no solo aprenda a operar la tecnología, sino a entender las necesidades reales de sus clientes.
El servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, consolidándose como un ejemplo de cómo la banca puede evolucionar para dejar de ser un espacio distante y convertirse en un motor de autonomía real.
Por qué este paso es fundamental
En México, se estima que existen más de dos millones de personas con algún grado de discapacidad auditiva. Para ellas, cada avance hacia la independencia financiera es invaluable. Al implementar este programa, Banregio envía un mensaje potente: la modernidad bancaria no se mide únicamente en apps o algoritmos, sino en la capacidad de la institución para abrazar la diversidad.
Facilitar la comunicación es el pilar básico para ofrecer un servicio de excelencia. Al eliminar las barreras del lenguaje, el banco no solo está cumpliendo con una responsabilidad social; está devolviendo a sus usuarios algo mucho más profundo: la certeza de que su voz —y sus señas— son reconocidas y respetadas en el ámbito financiero.
Nota del editor: A veces nos da miedo que la tecnología nos reemplace, pero la realidad es que estos sistemas son como un practicante muy brillante y veloz que apenas está aprendiendo cómo funciona tu empresa. No busques que la IA resuelva todo sola; úsala para quitarte de encima lo repetitivo y enfócate tú en lo que realmente importa: la estrategia y ese criterio que solo dan los años de experiencia. Al final del día, el algoritmo puede darte los datos, pero tú eres quien tiene que decidir hacia dónde va el barco.
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx.
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