Un informe de Infobip revela que las herramientas conversacionales y de analítica digital se han convertido en el mejor aliado de los consumidores para detectar ofertas engañosas, proteger sus datos y vigilar sus compras.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
La recta final del año representa el periodo más intenso para el comercio electrónico en nuestro país. Con México consolidado como el octavo mercado de e-commerce más grande a nivel global y con un antecedente de ventas que superó los 219 mil 200 millones de pesos en la edición anterior del Buen Fin, la digitalización de los consumidores ha alcanzado un hito histórico. De acuerdo con el estudio Temporada de compras de fin de año realizado por la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip, el 75% de los consumidores en México ya utiliza Inteligencia Artificial (IA) para orientar sus decisiones de compra.
El informe, que recopila análisis de firmas tecnológicas como Salesforce, destaca que las interacciones y conversaciones mediante agentes de IA registran un incremento del 42% durante la temporada festiva, transformando radicalmente la forma en que los usuarios investigan productos y evalúan promociones.
El reto de cazar ofertas auténticas frente a la inflación simulada
A pesar del despliegue tecnológico, distinguir un ahorro real de un precio «inflado» previo a las fechas de descuento continúa siendo el principal dolor de cabeza de los compradores. Para sortear esta trampa, las recomendaciones oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sugieren monitorear los costos con semanas de antelación utilizando plataformas como Quién es Quién en los Precios.
En este escenario, la Inteligencia Artificial se posiciona como una herramienta clave de auditoría personal. Cifras de Visa respaldan que el 24% de los mexicanos usa algoritmos de IA para encontrar mejores promociones, aprovechando chatbots y comparadores para:
- Evaluar el costo de un mismo artículo en diferentes comercios en tiempo real.
- Contrastar desgloses de descuento contra cargos ocultos de envío o financiamiento.
- Analizar historiales de precios para verificar si la rebaja es genuina antes de ingresar datos bancarios.
Seguridad digital y seguimiento post-venta: Factores determinantes
La adopción de tecnología en las compras también responde a una necesidad de protección. El análisis de Infobip señala que el 52% de los encuestados en México ha sufrido fraudes en pagos en línea o conoce a alguien cercano que lo vivió, mientras que nueve de cada diez personas manifiestan profunda preocupación por la privacidad de sus datos al realizar transacciones digitales.
Por otro lado, la experiencia del usuario no concluye con la confirmación del pago. Datos de Oracle revelan que el 82% de los compradores mexicanos exige un seguimiento puntual de sus paquetes, mientras que un 21% abandona la compra si los lapsos de entrega son excesivos. Ante este panorama de alta exigencia, la integración de IA en la atención al cliente permite optimizar la resolución de cambios, devoluciones y alertas de seguridad.
“En este proceso, el desafío para las marcas es acompañar las decisiones de compra con información clara y comunicaciones confiables en cada etapa. Herramientas como AgentOS permiten coordinar agentes de IA, datos y canales para responder consultas manteniendo la intervención humana cuando sea necesaria”, concluye Paula Rojas, directora de ventas para Latinoamérica de Infobip.
Nota del editor: La Inteligencia Artificial nos brinda herramientas sin precedentes para consumir de forma más inteligente; sin embargo, el sentido común y la verificación constante siguen siendo nuestras mejores defensas para cuidar el bolsillo.
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx.
#BuenFin2026 #InteligenciaArtificial #Infobip #EcommerceMexico #DescuentosReales #Profeco #SeguridadDigital #ComprasInteligentes #TecnologiaYFinanzas
