Un nuevo análisis revela cómo la hiperconexión y el aislamiento emocional impulsan el crecimiento masivo de chatbots afectivos y relaciones simuladas con IA en América Latina.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
Latam vive una paradoja silenciosa. Por un lado, se posiciona como una de las regiones más conectadas del planeta —con tasas de penetración de smartphones y aplicaciones de mensajería de entre el 80% y el 90%—; por el otro, enfrenta una profunda crisis de soledad calificada por la Organización Mundial de la Salud como una amenaza para la salud pública.
En este complejo cruce entre conectividad digital y desconexión emocional, surge un fenómeno en plena expansión: los compañeros de inteligencia artificial. Lejos de ser simples asistentes de productividad, plataformas diseñadas para conversar, escuchar y simular vínculos afectivos o románticos mueven ya a millones de usuarios globales.
Radiografía de un fenómeno en ascenso
De acuerdo con datos compartidos por Infobip —plataforma global de comunicaciones en la nube que ha analizado billones de mensajes a lo largo de dos décadas—, la tendencia tiene un impacto directo y medible en México y la región:
- Adopción estudiantil: Una encuesta de la Secretaría de Educación Pública (SEP) reveló que el 9% de los estudiantes universitarios en México utiliza herramientas de IA como apoyo emocional, sumando a más de 91 mil jóvenes que recurren a estas plataformas para lidiar con el estrés, la ansiedad o la soledad.
- Crecimiento exponencial: Entre 2022 y mediados de 2025, el desarrollo de aplicaciones de compañía con IA creció un 700%, destacando gigantes como Character.AI con más de 233 millones de usuarios.
- El componente romántico: Cifras internacionales señalan que cerca del 19% de los adultos en Estados Unidos ha conversado con sistemas diseñados para simular una pareja, una cifra que escala hasta el 31% en varones jóvenes. Asimismo, estudios de Match indican que un 26% de los solteros ya utiliza IA para navegar el ámbito amoroso.
«Durante dos décadas vimos a la mensajería pasar de la notificación al diálogo. Hoy enfrentamos un salto distinto: las personas no solo quieren resolver, quieren ser escuchadas. La IA conversacional puede acompañar, recordar y responder con empatía…», señala Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para LATAM.
La mensajería conversacional como infraestructura del vínculo
El canal donde ocurre esta interacción digital masiva también ha mutado. Según el análisis de Infobip, la comunicación de un solo canal se redujo al 2.3%, mientras que WhatsApp concentra el 91% de las interacciones de IA conversacional sobre la plataforma, con un incremento interanual del 25%. En México, donde más del 75% de la población utiliza este canal, el terreno está listo para que la conversación automatizada salte de lo transaccional a lo estrictamente social.
Frente a este escenario, la «economía de la soledad» plantea un reto ético fundamental para empresas, desarrolladores y gobiernos: diseñar experiencias tecnológicas que sumen al bienestar humano sin reemplazar la complejidad de los vínculos reales.
Para conocer más sobre soluciones de engagement omnicanal e innovación tecnológica, visita el sitio oficial de Infobip.
Nota del editor: A veces nos da miedo que la tecnología nos reemplace, pero la realidad es que estos sistemas son como un practicante muy brillante y veloz que apenas está aprendiendo cómo funciona tu empresa. No busques que la IA resuelva todo sola; úsala para quitarte de encima lo repetitivo y enfócate tú en lo que realmente importa: la estrategia y ese criterio que solo dan los años de experiencia. Al final del día, el algoritmo puede darte los datos, pero tú eres quien tiene que decidir hacia dónde va el barco.
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx.
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