Una nueva investigación global revela cómo la inteligencia artificial, la mensajería instantánea y las compras anticipadas están transformando por completo la temporada de fin de año.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
El panorama de las compras decembrinas ha dado un giro definitivo. De acuerdo con las más recientes proyecciones y un estudio de mercado global publicado por la plataforma Infobip, se anticipan más de 7,300 millones de interacciones con clientes a nivel mundial durante el próximo Black Friday y Cyber Monday 2026. Este fenómeno demuestra que la temporada de descuentos ya no se limita a un único fin de semana, sino que se ha convertido en una conversación fluida y extendida impulsada fuertemente por la tecnología.
La investigación destaca que la forma en que los consumidores planifican sus compras ha evolucionado drásticamente: casi seis de cada diez compradores inician sus adquisiciones a inicios de noviembre, mientras que apenas un 19% espera hasta la semana oficial del evento para salir en busca de ofertas. Esta ventana de consumo ampliada obliga a los minoristas a anticipar sus estrategias, ofreciendo sincronización perfecta, recomendaciones oportunas y un soporte sin fricciones en los canales móviles que los usuarios frecuentan a diario.
La inteligencia artificial como aliada del comprador
La adopción de la inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa a futuro para convertirse en la herramienta predilecta de los consumidores modernos. El informe revela que el 63.2% de los compradores ha utilizado un asistente de IA o chatbot en los últimos 12 meses, y un 21.9% lo hace de manera frecuente.
Entre las aplicaciones más valoradas destacan la comparación de productos (73.4%) y la búsqueda de ofertas personalizadas (67.8%). No obstante, los datos también marcan límites claros en la confianza del usuario: los consumidores prefieren que la IA informe y oriente sus decisiones de compra antes que permitirle tomar decisiones de manera autónoma o gestionar reclamos complejos en su nombre.
Velocidad, canales conversacionales y expectativas del consumidor
En un entorno donde la inmediatez es la regla, las expectativas de respuesta se han elevado al máximo. La encuesta de Infobip señala que el 85% de los consumidores espera recibir una confirmación de su pedido en menos de cinco minutos, exigencia que se repite en el 47% de los casos respecto a las respuestas del servicio de atención al cliente.
Si bien el correo electrónico se mantiene como el canal dominante para el envío masivo de promociones, las plataformas de mensajería conversacional y los mensajes de texto (SMS) ganan terreno para construir confianza a través de actualizaciones transaccionales rápidas y seguras. Como bien apunta Goran Juršić, Chief Growth Officer de Infobip, el éxito de las marcas durante esta temporada no dependerá de saturar con mensajes, sino de comprender con precisión cuándo, dónde y cómo desea interactuar cada usuario.
Para conocer a detalle todas las proyecciones y análisis de este informe, puedes visitar el sitio oficial de Infobip.
Nota del editor: La tecnología y la velocidad deben estar siempre al servicio de crear conexiones más humanas, transparentes y empáticas. Prepararnos para escuchar mejor a nuestros clientes es la clave para transformar una simple transacción en una experiencia memorable. ¡A planificar la temporada con visión de futuro!
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx.
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