Un informe del Banco de México revela la rápida adopción de la inteligencia artificial en el sector corporativo, mientras que firmas como Vambe advierten que el verdadero reto radica en medir resultados de negocio y no solo métricas de conversación.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
La adopción tecnológica en el tejido empresarial mexicano vive un momento de aceleración sin precedentes. Un reciente informe del Banco de México señala que, entre septiembre de 2025 y junio de 2026, el porcentaje de grandes empresas que implementa al menos una herramienta de inteligencia artificial se duplicó al pasar del 24.3% al 48.5%. Sin embargo, la euforia por la automatización choca de frente con una realidad comercial: apenas el 39.1% de las compañías ha percibido un efecto positivo real en sus ventas por trabajador.
Para expertos en la materia como Nicolás Camhi, CEO y cofundador de Vambe, el desfase responde a una deficiencia en la evaluación. Actualmente, cerca del 90% de los pilotos tecnológicos se miden únicamente con indicadores superficiales —como la velocidad de respuesta o el volumen de mensajes atendidos— y no con métricas de impacto comercial directo.
El laberinto multicanal y la pérdida de oportunidades
En el mercado mexicano, la relación entre marcas y consumidores ocurre de manera fragmentada: un cliente descubre un artículo en Instagram, resuelve dudas específicas mediante WhatsApp y concreta su adquisición días después. De acuerdo con datos de Vambe, WhatsApp se mantiene como el canal estrella de conversión en el país con un 8%, superando ampliamente el 2% que registran plataformas como Instagram o TikTok.
El problema surge cuando los datos de estas interacciones quedan aislados. Si una empresa automatiza la atención inicial pero pierde el rastro del seguimiento, es muy probable que acumule chats respondidos sin saber con precisión qué prospectos avanzaron, cuáles se estancaron y, sobre todo, por qué motivos se cayeron las negociaciones.
Para superar esta barrera, la clave no consiste en acumular funciones tecnológicas, sino en mapear con precisión quirúrgica el embudo comercial: identificar en qué punto exacto del proceso se rompe el contacto y establecer metas cuantificables que abarquen desde la prospección hasta la postventa.
Casos de éxito, límites humanos y la cita en la Mexico Tech Week
Con más de 2,500 implementaciones regionales en sectores tan diversos como el comercio electrónico, la salud, la automoción, la educación y los servicios financieros, la estrategia de firmas especializadas busca redefinir la relación comercial. Bajo modelos de negocio orientados al rendimiento —donde el cumplimiento se ata a metas de crecimiento tangibles—, la premisa operativa es clara: la inteligencia artificial se encarga del seguimiento rutinario y las consultas repetitivas, mientras que el factor humano preserva el criterio para negociar, empatizar y cerrar acuerdos.
Tras consolidar su llegada a México en junio de 2025 —un mercado que hoy concentra cerca del 30% de su facturación global—, Vambe se prepara para tener un papel estelar en el ecosistema de innovación local al fungir como anfitrión oficial de la AI House en la próxima Mexico Tech Week, que se celebrará del 26 de octubre al 1 de noviembre en la capital del país con Stripe como invitado de honor. El espacio contará con el Vambe Lab, una zona interactiva para demostrar cómo la tecnología trasciende la fase de pruebas para arrojar resultados financieros concretos.
Nota del editor: La tecnología es una herramienta extraordinaria, pero su verdadero valor solo brilla cuando nos ayuda a conectar mejor con las personas y a hacer crecer nuestros proyectos. ¡A seguir innovando con propósito!
Para contactar al editor escribe: editor@thunder.mx.
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