“Rentar un auto no debe ser complicado”: Roly Osuna, directora de mercadotecnia en Enterprise Rent-A-Car México
Por: Rodrigo Pujol Del Toro
En un mercado donde la movilidad cambia tan rápido como las tendencias de viaje, Enterprise Rent-A-Car México busca transformar la forma en que los usuarios rentan un vehículo. Con su primera campaña global de marketing, titulada “Aquí para ayudarte”, la marca apuesta por algo más que autos: una experiencia ágil, transparente y profundamente humana.
“Nuestro diferencial es el servicio. Queremos derribar el mito de que rentar es complicado o caro; ser claros en tarifas y protecciones y acompañar al cliente si sus planes cambian”, explica Roly Osuna, Directora de Mercadotecnia de Enterprise México.
Una visión clara: servicio humano, tecnología y transparencia
Ocho años después de unirse a Enterprise, Osuna lidera la estrategia de mercadotecnia con una filosofía sencilla pero contundente: rentar un auto no debe ser una experiencia frustrante, sino una extensión natural de la movilidad cotidiana.
La nueva campaña global lo demuestra con un gesto poderoso: los protagonistas son los propios colaboradores —los rostros reales que día a día entregan llaves, resuelven contratiempos y garantizan que cada viaje comience con confianza.
“Todo lo que hacemos busca que la experiencia sea sin fricciones, del click al volante”, afirma Osuna.
Los cinco movimientos clave de Enterprise
1. Gente real, historias reales
En tiempos donde la autenticidad define a las marcas, Enterprise pone al frente a su propio equipo. La campaña “Aquí para ayudarte” está protagonizada por empleados reales, quienes son el corazón de la experiencia. “Son ellos quienes hacen posible que estemos cerca del cliente y respondamos con empatía”, enfatiza Osuna.
2. Digital primero
El próximo noviembre, Enterprise lanzará un nuevo sitio web que permitirá reservas más simples, con menos clics y mayor claridad en tarifas, opciones y coberturas. Además, la marca avanza con su programa de pre-check-in y pre-check-out, disponible ya en locaciones seleccionadas y con implementación nacional prevista para 2026.
“La digitalización no es solo tecnología, es simplificar la vida del usuario”, comenta Osuna. “El objetivo es que todo el proceso, desde la reservación hasta la devolución, sea fluido y sin fricciones”.
3. Transparencia total en coberturas
Para eliminar dudas y sorpresas, Enterprise ofrece paquetes de protección claros y flexibles:
- Total, con cobertura amplia, y
- Total Plus, que incluye llantas y cristales.
Además, hay protecciones individuales para quienes prefieren personalizar su experiencia. “Lo que te informamos es lo que contratas, sin letras chiquitas. La claridad es parte de nuestro ADN”, asegura Osuna.
4. Flota que evoluciona
La compañía incrementa su proporción de autos híbridos y planea incorporar vehículos eléctricos gradualmente, conforme crezca la infraestructura carretera en México. “Queremos garantizar que el usuario llegue del punto A al B sin fricciones; la electrificación vendrá de forma natural”, puntualiza.
5. Nuevos hábitos, nuevos usos
En México, los sedanes aún lideran las rentas, pero las SUV compactas e intermedias ganan terreno. Otro cambio: la anticipación de compra se acorta, con usuarios que reservan cada vez más cerca de la fecha de viaje.
Enterprise se adapta a esta tendencia con mayor disponibilidad, agilidad digital y claridad en precios, apostando por un mercado más flexible y dinámico.
Más que autos: libertad y movilidad sin fricción
Con más de 73 locaciones en 36 ciudades del país, Enterprise busca ampliar los motivos para rentar: viajes de fin de semana, autos sustitutos, mudanzas, escapadas a festivales o roadtrips.
“Queremos que la gente vea que rentar un auto no es fricción: es libertad, flexibilidad y claridad en lo que contratas”, agrega Osuna.
El diferencial: servicio y confianza
Cada punto de contacto —desde la reservación digital, el mostrador o la entrega del auto— está diseñado para que el usuario viva una experiencia sin sorpresas.
Como señala Kyle Sanborn, vicepresidente de Estrategia de Marca Global y Activación de Marketing de Enterprise Mobility:
“Dondequiera que estén, Enterprise está lista para atenderlos.”
Enterprise Rent-A-Car México forma parte de Enterprise Mobility, grupo global de soluciones de movilidad que ofrece alquiler, leasing corporativo y servicios de transporte.
Con esta nueva etapa, la marca busca consolidar su presencia como la opción más confiable, moderna y humana del mercado mexicano.
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